শেষ আপডেট: 17 অক্টোবর 2024

10 সেপ্টেম্বর 2018 : দিল্লিতে পরিষেবার ডোর স্টেপ ডেলিভারি শুরু হয়েছে

31শে ডিসেম্বর 2023 পর্যন্ত এর ডোরস্টেপ ডেলিভারি স্কিমের অধীনে ~22 লক্ষ কল পাওয়া গেছে ^{[1] [2]}

এই পরিষেবাটি 31শে মার্চ 2024 থেকে বন্ধ রয়েছে ^[3]

¶ দিল্লি সরকারের উদ্ভাবনী সংস্কার ^[১:১]

বাধাগুলি অতিক্রম করতে এবং একটি অ্যাক্সেসযোগ্য পাবলিক সার্ভিস ডেলিভারি সিস্টেম নিশ্চিত করতে, দিল্লি "জনসাধারণের পরিষেবার ডোরস্টেপ ডেলিভারি" এর উদ্ভাবনী ধারণা চালু করেছে।

• সেপ্টেম্বর 2018: 30টি পরিষেবা
• মার্চ 2019: 40টি পরিষেবা
• সেপ্টেম্বর 2019: 30টি পরিষেবা
• 22 মে, 2023: অতিরিক্ত 58টি পরিষেবা ^[4]

¶ প্রভাব ^[1:2]

জানুয়ারী 2023 - ডিসেম্বর 2023 ^[2:1] : এর ডোরস্টেপ ডেলিভারি স্কিমের অধীনে 1.40 লক্ষ কল পাওয়া গেছে

সেপ্টেম্বর 2018 থেকে সেপ্টেম্বর 2022 : প্রকল্পটি রয়েছে
-- ২০ লাখেরও বেশি কল এসেছে
-- 430,000 পরিষেবার অনুরোধের কাছাকাছি পরিসেবা করা হয়েছে৷
-- সফলভাবে আনুমানিক 360,000 সুবিধাভোগীদের পরিবেশন করা হয়েছে

প্রকল্পটি বর্তমানে গড়ে প্রতি মাসে 10,000 জন নাগরিককে সেবা দিচ্ছে

¶ কাজের প্রক্রিয়া ^[১:৩]

• টোল-ফ্রি নম্বর 1076 ডায়াল করুন এবং হোম ভিজিটের জন্য একটি অ্যাপয়েন্টমেন্ট স্লট বুক করুন
• অনুরোধটি পূরণ করার জন্য একজন মোবাইল সহায়ক নিয়োগ করা হয়েছে
• মোবাইল সহায়ক অ্যাপয়েন্টমেন্টের সময়সূচী অনুযায়ী নাগরিকের সাথে দেখা করে, সমস্ত প্রয়োজনীয় নথি সংগ্রহ করে আপলোড করে এবং সংশ্লিষ্ট সরকারি বিভাগে জমা দেয়।
• শুধুমাত্র INR 50 এর একটি মাঝারি ফি চার্জ করা হয়
• একটি অনন্য আবেদন নম্বরের মাধ্যমে স্ট্যাটাস ট্র্যাক করা যেতে পারে
• কেন্দ্রীভূত কল সেন্টারে নাগরিকদের কাছ থেকে প্রাপ্ত সমস্ত অভিযোগ/অভিযোগ পরিচালনা করার জন্য একটি পদ্ধতিগত ব্যবস্থা রয়েছে

এটি উল্লেখ করা হয়েছে যে ডোরস্টেপ ডেলিভারি মোডের মাধ্যমে প্রাপ্ত অ্যাপ্লিকেশনগুলির প্রত্যাখ্যানের হার কম

¶ ¶ সরকারি পরিষেবাগুলির সাথে ঐতিহাসিক সমস্যা ^[1:4]

নীচের মত অনেক সমস্যা সরকারী পরিষেবাগুলিতে মসৃণ অ্যাক্সেসকে বাধাগ্রস্ত করেছে

• সরকারি অফিসে লম্বা লাইন
• প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টেশন সম্পর্কিত অসঙ্গত তথ্য
• তুচ্ছ ঘুষ দেওয়ার প্রচলিত রীতি

প্রকল্পের সম্ভাব্যতা পর্যায়ে পরিচালিত এক জরিপে এ তথ্য উঠে এসেছে

• 50% এরও বেশি উত্তরদাতাদের একটি একক পরিষেবা পেতে একাধিকবার সরকারি অফিসে যেতে হয়েছিল
• ~30% জনসাধারণের পরিষেবাগুলি অ্যাক্সেস করার জন্য মধ্যস্থতাকারীদের উপর নির্ভর করতে হয়েছিল

তথ্যসূত্র

---

1. https://ddc.delhi.gov.in/our-work/8/doorstep-delivery-public-services ↩︎ ↩︎ ↩︎ ↩︎ ↩︎

2. http://timesofindia.indiatimes.com/articleshow/107307645.cms ↩︎ ↩︎

3. https://economictimes.indiatimes.com/news/india/the-initiative-for-doorstep-delivery-of-services-which-has-been-inactive-for-nearly-three-months-awaits-relaunch/articleshow/ 111343023.cms ↩︎

4. https://economictimes.indiatimes.com/news/india/delhi-govt-plans-to-expand-its-doorstep-delivery-scheme-by-adding-58-more-services-officials/articleshow/100426385.cms ↩︎