છેલ્લું અપડેટ: 21 મે 2024

ઑગસ્ટ 2021 : દિલ્હી આરટીઓ/પરિવહન વિભાગ સેવાઓમાં ચહેરા વિનાનું ભારતનું પ્રથમ રાજ્ય બન્યું ^[1]

ફેસલેસ સેવાઓ : 4 ઝોનલ આરટીઓ કચેરીઓ બંધ છે, જેનાથી આરટીઓ અધિકારીઓ અન્ય નોકરીઓ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરી શકે છે અને પેપરલેસ પ્રક્રિયા કરી શકે છે
એટલે કે તમામ સેવાઓ હવે ઘરોમાં આરામથી ઉપલબ્ધ છે ^[2]

દિલ્હીના રહેવાસીઓ વાર્ષિક 30 લાખ ઓફિસ મુલાકાતો બચાવે છે ^[2:1]

¶ સમસ્યા ^[2:2]

આરટીઓ/પરિવહન વિભાગ ઉચ્ચ છૂટક ભ્રષ્ટાચારનું કેન્દ્ર હતું

• સામાન્ય સેવાઓ માટે નાગરિકો માટે પ્રક્રિયામાં નોંધપાત્ર વિલંબ અને સમયનો બગાડ
• આરટીઓ ભરતા દલાલો અને મધ્યસ્થીઓનું નેટવર્ક

¶ આપ જવાબ ^[2:3]

• શરૂઆતમાં, માંગના 95% હિસ્સો ધરાવતી 33 RTO સેવાઓ ઑગસ્ટ 2021માં ઑનલાઇન ઍક્સેસિબલ થઈ
• પછીની સેવાઓની સંખ્યા 2022 માં વધીને 47 થઈ ^[3]
• સેવાઓમાં વાહન (દા.ત., માલિકીનું ટ્રાન્સફર, ડુપ્લિકેટ આરસી, એનઓસી, નોંધણી નંબર જાળવી રાખવા) અને પરમિટ સેવાઓ (દા.ત., ટ્રાન્સફર, પરમિટનું નવીકરણ, શીખનારનું લાઇસન્સ) બંનેનો સમાવેશ થાય છે.
• 2 સેવાઓ, એટલે કે વાહનના રિપ્લેસમેન્ટ માટે LoI જારી કરવું અને PSV રિપ્લેસમેન્ટ માટે કોઈ બાકી પ્રમાણપત્ર નથી, પ્રક્રિયા હેઠળ છે

¶ લેવરેજિંગ ટેક ^[4]

• તમામ અરજીઓ પર સાત દિવસમાં પ્રક્રિયા કરવાની રહેશે
• ફરિયાદ નિવારણ માટે હેલ્પલાઇન નંબર 1076 અને સત્તાવાર WhatsApp ચેટબોટ
• લર્નર લાયસન્સ માટે ફીચર મેપિંગ સાથે AI-આધારિત ફેસ રેકગ્નિશન ટેકનોલોજીનો ઉપયોગ
• eKYC માટે આધારનો ઉપયોગ થાય છે, દસ્તાવેજો સ્પીડ પોસ્ટ દ્વારા મોકલવામાં આવશે
• દસ્તાવેજો ડિજી-લૉકર અથવા mParivahan વેબસાઇટ્સ પરથી પણ ડાઉનલોડ કરી શકાય છે

¶ દિલ્હી અગ્રણી છે

• સમગ્ર શહેરમાં 263 વાહન ડીલરની દુકાનો પર સ્વ નોંધણી દ્વારા વાહન નોંધણી પ્રમાણપત્રો (RCs) જારી કરનાર પ્રથમ રાજ્ય ^[5]
• ઓનલાઈન ટેસ્ટ અને KYC વેરિફિકેશન પછી તરત જ જનરેટ થયેલું 'ઓનલાઈન લર્નર લાઇસન્સ' પૂરું પાડનાર પ્રથમ રાજ્ય ^[6]

¶ ¶ અસર ^[7]

ઑક્ટોબર, 2023 સુધી 30+ લાખ અરજદારોને લાભ મળ્યો છે

• 1લા વર્ષમાં (Aug'21-Aug'22), ~22 લાખ ફેસલેસ અરજીઓ પર પ્રક્રિયા કરવામાં આવી હતી ^[8]
• 2022-23માં ડ્રાઇવિંગ લાયસન્સ-સંબંધિત સેવાઓ માટે લગભગ 4.2 લાખ અરજીઓ /વિનંતીઓ પ્રાપ્ત થઈ અને કુલ 2.2 લાખ ડ્રાઇવિંગ લાઇસન્સ જારી કરાયા
• પરમિટ સંબંધિત સેવાઓ માટે લગભગ 1.1 લાખ વિનંતીઓ પ્રાપ્ત થઈ હતી, જે તમામને સંબોધવામાં આવી હતી

"અનુકરણ એ ખુશામતનું સૌથી નિષ્ઠાવાન સ્વરૂપ છે"

કેન્દ્રીય મંત્રાલયે સમગ્ર દેશમાં 58 સેવાની ઓનલાઈન જોગવાઈ કરીને દિલ્હી સરકારને અનુસરી હતી ^[9]

સંદર્ભ :

---

1. https://indianexpress.com/article/explained/explained-delhi-faceless-transport-initiative-7450472/ ↩︎

2. https://ddc.delhi.gov.in/our-work/6/faceless-transport-services#:~:text=Finally%2C ઓગસ્ટ 2021%2C માં, એક સંપૂર્ણ આત્મનિર્ભર મોડ ↩︎ ↩︎ ↩︎ ↩︎

3. https://timesofindia.indiatimes.com/city/delhi/nearly-65-of-critical-indicators-in-16-key-departments-on-track/articleshow/98830363.cms ↩︎

4. https://www.livemint.com/news/india/kejriwal-to-launch-faceless-transport-services-today-in-delhi-details-here-11628645755150.html ↩︎

5. https://ddc.delhi.gov.in/sites/default/files/2022-06/Delhi-Government-Performance-Report-2015-2022.pdf ↩︎

6. https://www.newindianexpress.com/cities/delhi/2021/Sep/30/technical-glitches-pendencies-delhi-governments-faceless-services-scheme-facing-many-hiccups-2365660.html ↩︎

7. https://delhiplanning.delhi.gov.in/sites/default/files/Planning/generic_multiple_files/outcome_budget_2023-24_1-9-23.pdf ↩︎

8. https://www.indiatoday.in/cities/delhi/story/faceless-transport-services-delhi-complete-one-year-applications-processed-1993449-2022-08-28 ↩︎

9. https://timesofindia.indiatimes.com/city/mumbai/now-58-citizen-centric-rto-services-made-available-online/articleshow/94338514.cms ↩︎