છેલ્લું અપડેટ: 17 ઑક્ટો 2024

10 સપ્ટેમ્બર 2018 : દિલ્હીમાં સેવાઓની ડોર સ્ટેપ ડિલિવરી શરૂ થઈ

તેની ડોરસ્ટેપ ડિલિવરી સ્કીમ હેઠળ 31મી ડિસેમ્બર 2023 સુધી ~22 લાખ કોલ્સ પ્રાપ્ત થયા ^{[1] [2]}

આ સેવા 31મી માર્ચ 2024 થી બંધ છે ^[3]

¶ દિલ્હી સરકાર દ્વારા નવીન સુધારો ^[1:1]

અવરોધોને દૂર કરવા અને સુલભ જાહેર સેવા વિતરણ પ્રણાલીને સુનિશ્ચિત કરવા માટે, દિલ્હીએ "જાહેર સેવાઓની ડોરસ્ટેપ ડિલિવરી" નો નવીન ખ્યાલ રજૂ કર્યો.

• સપ્ટેમ્બર 2018: 30 સેવાઓ
• માર્ચ 2019: 40 સેવાઓ
• સપ્ટેમ્બર 2019: 30 સેવાઓ
• 22 મે, 2023: વધારાની 58 સેવાઓ ^[4]

¶ ¶ અસર ^[1:2]

જાન્યુઆરી 2023 - ડિસેમ્બર 2023 ^[2:1] : તેની ડોરસ્ટેપ ડિલિવરી યોજના હેઠળ 1.40 લાખ કોલ્સ પ્રાપ્ત થયા

સપ્ટેમ્બર 2018 થી સપ્ટેમ્બર 2022 : પ્રોજેક્ટ પાસે છે
- 20 લાખથી વધુ કોલ્સ આવ્યા
-- લગભગ 430,000 સેવા વિનંતીઓ સેવા આપે છે
-- આશરે 360,000 લાભાર્થીઓને સફળતાપૂર્વક સેવા આપી

આ પ્રોજેક્ટ હાલમાં દર મહિને સરેરાશ 10,000 નાગરિકોને સેવા આપી રહ્યો છે

¶ ¶ કામ કરવાની પ્રક્રિયા ^[1:3]

• ટોલ ફ્રી નંબર 1076 ડાયલ કરો અને ઘરની મુલાકાત માટે એપોઇન્ટમેન્ટ સ્લોટ બુક કરો
• વિનંતીની સેવા માટે મોબાઇલ સહાયકની નિમણૂક કરવામાં આવી છે
• મોબાઇલ સહાયક એપોઇન્ટમેન્ટ શેડ્યૂલ મુજબ નાગરિકની મુલાકાત લે છે, તમામ જરૂરી દસ્તાવેજો એકત્રિત કરે છે અને અપલોડ કરે છે અને તેને સંબંધિત સરકારી વિભાગમાં સબમિટ કરે છે.
• માત્ર INR 50 ની સામાન્ય ફી લેવામાં આવે છે
• યુનિક એપ્લિકેશન નંબર દ્વારા સ્ટેટસ ટ્રેક કરી શકાય છે
• કેન્દ્રીયકૃત કોલ સેન્ટરમાં નાગરિકો તરફથી મળેલી તમામ ફરિયાદો/ફરિયાદોને મેનેજ કરવા માટે એક વ્યવસ્થિત પદ્ધતિ પણ છે.

એ નોંધવામાં આવ્યું છે કે ડોરસ્ટેપ ડિલિવરી મોડ દ્વારા મળેલી અરજીઓમાં ન્યૂનતમ અસ્વીકાર દર હોય છે

¶ સરકારી સેવાઓ સાથેના ઐતિહાસિક મુદ્દાઓ ^[1:4]

નીચેની જેમ ઘણી સમસ્યાઓ જાહેર સેવાઓની સરળ ઍક્સેસને અવરોધે છે

• સરકારી કચેરીઓમાં લાંબી કતારો
• જરૂરી દસ્તાવેજો સંબંધિત અસંગત માહિતી
• નાની લાંચ આપવાની પ્રચલિત પ્રથા

પ્રોજેક્ટના ફિઝિબિલિટી સ્ટેજ દરમિયાન હાથ ધરાયેલા સર્વેમાં એવું બહાર આવ્યું છે

• 50% થી વધુ ઉત્તરદાતાઓએ એક જ સેવાનો લાભ લેવા માટે ઘણી વખત સરકારી કચેરીની મુલાકાત લેવી પડી હતી
• ~30% ને જાહેર સેવાઓ મેળવવા માટે મધ્યસ્થીઓ પર આધાર રાખવો પડ્યો

સંદર્ભો

---

1. https://ddc.delhi.gov.in/our-work/8/doorstep-delivery-public-services ↩︎ ↩︎ ↩︎ ↩︎ ↩︎

2. http://timesofindia.indiatimes.com/articleshow/107307645.cms ↩︎ ↩︎

3. https://economictimes.indiatimes.com/news/india/the-initiative-for-doorstep-delivery-of-services-which-has-been-inactive-for-nearly-three-months-awaits-relaunch/articleshow/ 111343023.cms ↩︎

4. https://economictimes.indiatimes.com/news/india/delhi-govt-plans-to-expand-its-doorstep-delivery-scheme-by-adding-58-more-services-officials/articleshow/100426385.cms ↩︎