दिल्ली में फेसलेस परिवहन सेवाएँ

अंतिम अपडेट: 21 मई 2024

अगस्त 2021 : दिल्ली आरटीओ/परिवहन विभाग सेवाओं में फेसलेस होने वाला भारत का पहला राज्य बन गया [1]

फेसलेस सेवाएं : 4 क्षेत्रीय आरटीओ कार्यालय बंद कर दिए गए हैं, जिससे आरटीओ अधिकारी अन्य कार्यों पर ध्यान केंद्रित कर सकेंगे और कागज रहित प्रक्रिया अपना सकेंगे
यानी सभी सेवाएँ अब घर बैठे उपलब्ध हैं [2]

दिल्ली के निवासियों को सालाना 30 लाख ऑफिस चक्करों से छुटकारा मिला [2:1]

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समस्या [2:2]

आर.टी.ओ./परिवहन विभाग उच्च खुदरा भ्रष्टाचार का केंद्र था

  • नागरिकों के लिए निम्नस्तरीय सेवाओं के लिए महत्वपूर्ण प्रसंस्करण विलंब और समय की बर्बादी
  • आर.टी.ओ. में दलालों और बिचौलियों का नेटवर्क

AAP का जवाब [2:3]

  • प्रारंभ में, अगस्त 2021 में 33 आरटीओ सेवाएं ऑनलाइन उपलब्ध कराई गईं, जिनकी मांग 95% थी
  • 2022 में बाद की सेवाओं की संख्या बढ़कर 47 हो गई [3]
  • सेवाओं में वाहन (जैसे, स्वामित्व का हस्तांतरण, डुप्लिकेट आर.सी., एन.ओ.सी. जारी करना, पंजीकरण संख्या को बनाए रखना) और परमिट सेवाएं (जैसे, हस्तांतरण, परमिट का नवीनीकरण, शिक्षार्थी लाइसेंस) दोनों शामिल हैं।
  • 2 सेवाएं, अर्थात वाहन के प्रतिस्थापन के लिए एलओआई जारी करना और पीएसवी प्रतिस्थापन के लिए बकाया नहीं प्रमाणपत्र जारी करना, प्रक्रियाधीन हैं

तकनीक का लाभ उठाना [4]

  • सभी आवेदनों पर सात दिनों के भीतर कार्रवाई की जाएगी
  • शिकायत निवारण के लिए हेल्पलाइन नंबर 1076 और आधिकारिक व्हाट्सएप चैटबॉट
  • लर्नर लाइसेंस के लिए फीचर मैपिंग के साथ एआई-आधारित फेस रिकग्निशन तकनीक का उपयोग
  • ईकेवाईसी के लिए आधार का इस्तेमाल, दस्तावेज स्पीड पोस्ट से भेजे जाएंगे
  • दस्तावेज डिजी-लॉकर या एमपरिवहन वेबसाइट से भी डाउनलोड किए जा सकते हैं

दिल्ली सबसे आगे

  • शहर भर में 263 वाहन डीलर दुकानों पर स्व-पंजीकरण के माध्यम से वाहन पंजीकरण प्रमाण पत्र (आरसी) जारी करने वाला पहला राज्य [5]
  • ऑनलाइन टेस्ट और केवाईसी सत्यापन के तुरंत बाद 'ऑनलाइन लर्नर लाइसेंस' प्रदान करने वाला पहला राज्य [6]

प्रभाव [7]

अक्टूबर, 2023 तक 30+ लाख आवेदक लाभान्वित हो चुके हैं

  • पहले वर्ष (अगस्त 2021-अगस्त 2022) में ~22 लाख फेसलेस आवेदन संसाधित किए गए [8]
  • 2022-23 में ड्राइविंग लाइसेंस से संबंधित सेवाओं के लिए लगभग 4.2 लाख आवेदन /अनुरोध प्राप्त हुए और कुल 2.2 लाख ड्राइविंग लाइसेंस जारी किए गए
  • परमिट से संबंधित सेवाओं के लिए लगभग 1.1 लाख अनुरोध प्राप्त हुए, जिनमें से सभी का समाधान किया गया

"अनुकरण करना ख़ुशामदी का सबसे गंभीर रूप है"

दिल्ली सरकार के बाद केंद्रीय मंत्रालय ने पूरे देश में 58 सेवाओं को ऑनलाइन करने का प्रावधान किया [9]

संदर्भ :

  1. https://indianexpress.com/article/explained/explained-delhi-faceless-transport-initiative-7450472/ ↩︎

  2. https://ddc.delhi.gov.in/our-work/6/faceless-transport-services#:~:text=Finally अगस्त 2021 में एक पूर्ण आत्मनिर्भर मोड ↩︎ ↩︎ ↩︎ ↩︎

  3. https://timesofindia.indiatimes.com/city/delhi/nearly-65-of-critical-indicators-in-16-key-departments-on-track/articleshow/98830363.cms ↩︎

  4. https://www.livemint.com/news/india/kejriwal-to-launch-faceless-transport-services-today-in-delhi-details-here-11628645755150.html ↩︎

  5. https://ddc.delhi.gov.in/sites/default/files/2022-06/Delhi-Government-Performance-Report-2015-2022.pdf ↩︎

  6. https://www.newindianexpress.com/cities/delhi/2021/Sep/30/technical-glitches-pendencies-delhi-governments-faceless-services-scheme-facing-many-hiccups-2365660.html ↩︎

  7. https://delhiplanning.delhi.gov.in/sites/default/files/Planning/generic_multiple_files/outcome_budget_2023-24_1-9-23.pdf ↩︎

  8. https://www.indiatoday.in/cities/delhi/story/faceless-transport-services-delhi-complete-one-year-applications-processed-1993449-2022-08-28 ↩︎

  9. https://timesofindia.indiatimes.com/city/mumbai/now-58-citizen-centric-rto-services-made-available-online/articleshow/94338514.cms ↩︎