अंतिम अपडेट: 17 अक्टूबर 2024

10 सितंबर 2018 : दिल्ली में सेवाओं की डोर स्टेप डिलीवरी शुरू हुई

31 दिसंबर 2023 तक इसकी डोरस्टेप डिलीवरी योजना के तहत ~22 लाख कॉल प्राप्त हुईं ^{[1] [2]}

यह सेवा 31 मार्च 2024 से बंद हो गई है ^[3]

¶ ¶ दिल्ली सरकार द्वारा अभिनव सुधार ^[1:1]

बाधाओं को दूर करने और एक सुलभ सार्वजनिक सेवा वितरण प्रणाली सुनिश्चित करने के लिए, दिल्ली ने “सार्वजनिक सेवाओं की डोरस्टेप डिलीवरी” की अभिनव अवधारणा शुरू की।

• सितंबर 2018: 30 सेवाएँ
• मार्च 2019: 40 सेवाएँ
• सितंबर 2019: 30 सेवाएँ
• 22 मई, 2023: अतिरिक्त 58 सेवाएँ ^[4]

¶ ¶ प्रभाव ^[1:2]

जनवरी 2023 - दिसंबर 2023 ^[2:1] : डोरस्टेप डिलीवरी योजना के तहत 1.40 लाख कॉल प्राप्त हुए

सितम्बर 2018 से सितम्बर 2022 : परियोजना
-- 20 लाख से अधिक कॉल प्राप्त हुए
- लगभग 430,000 सेवा अनुरोधों को पूरा किया गया
-- लगभग 360,000 लाभार्थियों को सफलतापूर्वक सेवा प्रदान की गई

यह परियोजना वर्तमान में औसतन प्रति माह 10,000 नागरिकों को सेवा प्रदान कर रही है

¶ ¶ कार्य प्रक्रिया ^[1:3]

• टोल-फ्री नंबर 1076 डायल करें और होम विजिट के लिए अपॉइंटमेंट स्लॉट बुक करें
• अनुरोध की सेवा के लिए एक मोबाइल सहायक नियुक्त किया जाता है
• मोबाइल सहायक नियुक्ति कार्यक्रम के अनुसार नागरिक से मिलता है, सभी आवश्यक दस्तावेज एकत्र करता है और अपलोड करता है तथा उन्हें संबंधित सरकारी विभाग में जमा करता है।
• मात्र 50 रुपये का मामूली शुल्क लिया जाता है
• एक अद्वितीय आवेदन संख्या के माध्यम से स्थिति का पता लगाया जा सकता है
• केंद्रीकृत कॉल सेंटर में नागरिकों से प्राप्त सभी शिकायतों के प्रबंधन के लिए एक व्यवस्थित तंत्र भी है।

यह देखा गया है कि डोरस्टेप डिलीवरी मोड के माध्यम से प्राप्त आवेदनों की अस्वीकृति दर न्यूनतम है

¶ ¶ सरकारी सेवाओं से जुड़े ऐतिहासिक मुद्दे ^[1:4]

नीचे दिए गए जैसे कई मुद्दों ने सार्वजनिक सेवाओं तक सुगम पहुंच में बाधा उत्पन्न की है

• सरकारी दफ्तरों में लंबी कतारें
• आवश्यक दस्तावेज़ों के संबंध में असंगत जानकारी
• छोटी-मोटी रिश्वत देने की प्रचलित प्रथा

परियोजना के व्यवहार्यता चरण के दौरान किए गए एक सर्वेक्षण से पता चला कि

• 50% से अधिक उत्तरदाताओं को एक ही सेवा का लाभ उठाने के लिए कई बार सरकारी कार्यालय जाना पड़ा
• ~30% को सार्वजनिक सेवाओं तक पहुंच के लिए बिचौलियों पर निर्भर रहना पड़ा

संदर्भ

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1. https://ddc.delhi.gov.in/our-work/8/doorstep-delivery-public-services ↩︎ ↩︎ ↩︎ ↩︎ ↩︎

2. http://timesofindia.indiatimes.com/articleshow/107307645.cms ↩︎ ↩︎

3. https://इकोनॉमिकटाइम्स.इंडियाटाइम्स .com/news/india/the-initiative-for-doorstep-delivery-of-services- Which-has-been-inactive-for-nearly- three-months-awaits-relaunch/articleshow/ 111343023.cms ↩︎

4. https://इकोनॉमिकटाइम्स.इंडियाटाइम्स .com/news/india/delhi-govt-plans-to-expand-its-doorstep-delivery-scheme-by-adding-58-more-services-officials/articleshow/ 100426385.cms ↩︎