അവസാനം അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്തത്: 17 ഒക്ടോബർ 2024

10 സെപ്റ്റംബർ 2018 : ഡൽഹിയിൽ സേവനങ്ങളുടെ ഡോർ സ്റ്റെപ്പ് ഡെലിവറി ആരംഭിച്ചു

2023 ഡിസംബർ 31 വരെ അതിൻ്റെ ഡോർസ്റ്റെപ്പ് ഡെലിവറി സ്കീമിന് കീഴിൽ 22 ലക്ഷം കോളുകൾ ലഭിച്ചു ^{[1] [2]}

ഈ സേവനം 2024 മാർച്ച് 31 മുതൽ നിർത്തിയിരിക്കുകയാണ് ^[3]

¶ ¶ ഡൽഹി സർക്കാരിൻ്റെ നൂതന പരിഷ്കാരം ^[1:1]

തടസ്സങ്ങൾ മറികടക്കുന്നതിനും ആക്സസ് ചെയ്യാവുന്ന പൊതു സേവന വിതരണ സംവിധാനം ഉറപ്പാക്കുന്നതിനുമായി ഡൽഹി "പൊതു സേവനങ്ങളുടെ ഡോർസ്റ്റെപ്പ് ഡെലിവറി" എന്ന നൂതന ആശയം അവതരിപ്പിച്ചു.

• സെപ്റ്റംബർ 2018: 30 സേവനങ്ങൾ
• 2019 മാർച്ച്: 40 സേവനങ്ങൾ
• സെപ്റ്റംബർ 2019: 30 സേവനങ്ങൾ
• മെയ് 22, 2023: അധിക 58 സേവനങ്ങൾ ^[4]

¶ ¶ ആഘാതം ^[1:2]

ജനുവരി 2023 - ഡിസംബർ 2023 ^[2:1] : അതിൻ്റെ ഡോർസ്റ്റെപ്പ് ഡെലിവറി സ്കീമിന് കീഴിൽ 1.40 ലക്ഷം കോളുകൾ ലഭിച്ചു

2018 സെപ്തംബർ മുതൽ 2022 സെപ്തംബർ വരെ : പദ്ധതിക്ക് ഉണ്ട്
-- 20 ലക്ഷത്തിലധികം കോളുകൾ ലഭിച്ചു
-- ഏകദേശം 430,000 സേവന അഭ്യർത്ഥനകൾക്ക് സേവനം നൽകി
-- ഏകദേശം 360,000 ഗുണഭോക്താക്കൾക്ക് വിജയകരമായി സേവനം നൽകി

പദ്ധതി നിലവിൽ പ്രതിമാസം ശരാശരി 10,000 പൗരന്മാർക്ക് സേവനം നൽകുന്നു

¶ ¶ പ്രവർത്തന പ്രക്രിയ ^[1:3]

• 1076 എന്ന ടോൾ ഫ്രീ നമ്പർ ഡയൽ ചെയ്‌ത് ഒരു ഭവന സന്ദർശനത്തിനായി ഒരു അപ്പോയിൻ്റ്‌മെൻ്റ് സ്ലോട്ട് ബുക്ക് ചെയ്യുക
• അഭ്യർത്ഥനയ്ക്കായി ഒരു മൊബൈൽ സഹായകിനെ നിയമിച്ചിട്ടുണ്ട്
• അപ്പോയിൻ്റ്മെൻ്റ് ഷെഡ്യൂൾ അനുസരിച്ച് മൊബൈൽ സഹായക് പൗരനെ സന്ദർശിക്കുകയും ആവശ്യമായ എല്ലാ രേഖകളും ശേഖരിക്കുകയും അപ്ലോഡ് ചെയ്യുകയും ബന്ധപ്പെട്ട സർക്കാർ വകുപ്പിന് സമർപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
• 50 രൂപയുടെ മിതമായ ഫീസ് മാത്രമേ ഈടാക്കൂ
• ഒരു യുണീക് ആപ്ലിക്കേഷൻ നമ്പർ വഴി സ്റ്റാറ്റസ് ട്രാക്ക് ചെയ്യാം
• കേന്ദ്രീകൃത കോൾ സെൻ്ററിന് പൗരന്മാരിൽ നിന്ന് ലഭിക്കുന്ന എല്ലാ പരാതികളും/പരാതികളും കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ചിട്ടയായ സംവിധാനവുമുണ്ട്

ഡോർസ്റ്റെപ്പ് ഡെലിവറി മോഡ് വഴി ലഭിക്കുന്ന അപേക്ഷകൾക്ക് കുറഞ്ഞ നിരസിക്കൽ നിരക്കുകളുണ്ടെന്ന് ശ്രദ്ധിക്കപ്പെട്ടു.

¶ ¶ സർക്കാർ സേവനങ്ങളുമായുള്ള ചരിത്രപരമായ പ്രശ്നങ്ങൾ ^[1:4]

പൊതുസേവനങ്ങളിലേക്കുള്ള സുഗമമായ പ്രവേശനത്തിന് താഴെപ്പറയുന്നതുപോലെയുള്ള പല പ്രശ്നങ്ങളും തടസ്സമായി

• സർക്കാർ ഓഫീസുകളിൽ നീണ്ട ക്യൂ
• ആവശ്യമായ ഡോക്യുമെൻ്റേഷനുമായി ബന്ധപ്പെട്ട് പൊരുത്തമില്ലാത്ത വിവരങ്ങൾ
• ചെറിയ കൈക്കൂലി വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന പതിവ്

പദ്ധതിയുടെ സാധ്യതാ ഘട്ടത്തിൽ നടത്തിയ സർവേയിലാണ് ഇക്കാര്യം വ്യക്തമായത്

• പ്രതികരിച്ചവരിൽ 50% പേർക്കും ഒരു സേവനം ലഭിക്കാൻ ഒന്നിലധികം തവണ സർക്കാർ ഓഫീസ് സന്ദർശിക്കേണ്ടി വന്നു
• ~30% പേർക്ക് പൊതു സേവനങ്ങൾ ലഭ്യമാക്കാൻ ഇടനിലക്കാരെ ആശ്രയിക്കേണ്ടി വന്നു

റഫറൻസുകൾ

---

1. https://ddc.delhi.gov.in/our-work/8/doorstep-delivery-public-services ↩︎ ↩︎ ↩︎ ↩︎ ↩︎

2. http://timesofindia.indiatimes.com/articleshow/107307645.cms ↩︎ ↩︎

3. https://economictimes.indiatimes.com/news/india/the-initiative-for-doorstep-delivery-of-services-which-has-been-inactive-for-nearly-three-months-awaits-relaunch/articleshow/ 111343023.cms ↩︎

4. https://economictimes.indiatimes.com/news/india/delhi-govt-plans-to-expand-its-doorstep-delivery-scheme-by-adding-58-more-services-officials/articleshow/100426385.cms ↩︎