दिल्लीत घरपोच/घरपोच सेवा

शेवटचे अपडेट: 17 ऑक्टोबर 2024

10 सप्टेंबर 2018 : दिल्लीत सेवांची डोअर स्टेप डिलिव्हरी सुरू झाली

31 डिसेंबर 2023 पर्यंत डोरस्टेप डिलिव्हरी योजनेअंतर्गत ~22 लाख कॉल प्राप्त झाले [१] [२]

ही सेवा ३१ मार्च २०२४ पासून बंद आहे [३]

दिल्ली सरकारची नाविन्यपूर्ण सुधारणा [१:१ ]

अडथळे दूर करण्यासाठी आणि सुलभ सार्वजनिक सेवा वितरण प्रणाली सुनिश्चित करण्यासाठी, दिल्लीने “डोअरस्टेप डिलिव्हरी ऑफ सार्वजनिक सेवा” ही अभिनव संकल्पना सादर केली.

  • सप्टेंबर 2018: 30 सेवा
  • मार्च 2019: 40 सेवा
  • सप्टेंबर 2019: 30 सेवा
  • 22 मे 2023: अतिरिक्त 58 सेवा [४]

प्रभाव [१:२]

जानेवारी २०२३ - डिसेंबर २०२३ [२:१] : घरोघरी वितरण योजनेअंतर्गत १.४० लाख कॉल प्राप्त झाले

सप्टेंबर 2018 ते सप्टेंबर 2022 : या प्रकल्पात आहे
- २० लाखांहून अधिक कॉल्स आले
-- जवळपास 430,000 सेवा विनंत्या सेवा केल्या
-- अंदाजे 360,000 लाभार्थ्यांना यशस्वीरित्या सेवा दिली

हा प्रकल्प सध्या दरमहा सरासरी 10,000 नागरिकांना सेवा देत आहे

कार्य प्रक्रिया [१:३]

  • टोल फ्री नंबर 1076 डायल करा आणि गृहभेटीसाठी अपॉइंटमेंट स्लॉट बुक करा
  • विनंती पूर्ण करण्यासाठी मोबाईल सहाय्यक नियुक्त केला आहे
  • मोबाईल सहाय्यक भेटीच्या वेळापत्रकानुसार नागरिकांची भेट घेतो, सर्व आवश्यक कागदपत्रे गोळा करतो आणि अपलोड करतो आणि संबंधित सरकारी विभागाकडे जमा करतो.
  • फक्त INR 50 चे माफक शुल्क आकारले जाते
  • युनिक ॲप्लिकेशन नंबरद्वारे स्टेटसचा मागोवा घेतला जाऊ शकतो
  • केंद्रीकृत कॉल सेंटरमध्ये नागरिकांकडून प्राप्त झालेल्या सर्व तक्रारी/तक्रारी व्यवस्थापित करण्यासाठी एक पद्धतशीर यंत्रणा देखील आहे.

डोअरस्टेप डिलिव्हरी मोडद्वारे प्राप्त झालेल्या अर्जांमध्ये कमीत कमी नकार दर आहेत याची नोंद घेण्यात आली आहे

सरकारी सेवांसह ऐतिहासिक समस्या [१:४]

खालील सारख्या अनेक समस्यांमुळे सार्वजनिक सेवांमध्ये सुरळीत प्रवेशास अडथळा निर्माण झाला आहे

  • सरकारी कार्यालयात लांबच लांब रांगा
  • आवश्यक कागदपत्रांबाबत विसंगत माहिती
  • तुटपुंजी लाच देण्याची प्रचलित प्रथा

प्रकल्पाच्या व्यवहार्यतेच्या टप्प्यात केलेल्या सर्वेक्षणात ही बाब समोर आली आहे

  • 50% पेक्षा जास्त प्रतिसादकर्त्यांना एकाच सेवेचा लाभ घेण्यासाठी अनेक वेळा सरकारी कार्यालयात जावे लागले
  • सार्वजनिक सेवांमध्ये प्रवेश करण्यासाठी ~30% लोकांना मध्यस्थांवर अवलंबून राहावे लागले

संदर्भ

  1. https://ddc.delhi.gov.in/our-work/8/doorstep-delivery-public-services ↩︎ ↩︎ ↩︎ ↩︎ ↩︎

  2. http://timesofindia.indiatimes.com/articleshow/107307645.cms ↩︎ ↩︎

  3. https://economictimes.indiatimes.com/news/india/the-initiative-for-doorstep-delivery-of-services-which-has-been-inactive-for-nearly-three-months-awaits-relaunch/articleshow/ 111343023.cms ↩︎

  4. https://economictimes.indiatimes.com/news/india/delhi-govt-plans-to-expand-its-doorstep-delivery-scheme-by-adding-58-more-services-officials/articleshow/100426385.cms ↩︎