ਆਖਰੀ ਅਪਡੇਟ: 17 ਅਕਤੂਬਰ 2024

10 ਸਤੰਬਰ 2018 : ਦਿੱਲੀ ਵਿੱਚ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਡੋਰ ਸਟੈਪ ਡਿਲੀਵਰੀ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਈ

31 ਦਸੰਬਰ 2023 ਤੱਕ ਇਸਦੀ ਡੋਰਸਟੈਪ ਡਿਲੀਵਰੀ ਸਕੀਮ ਤਹਿਤ 22 ਲੱਖ ਕਾਲਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਈਆਂ [1] [2]

ਇਹ ਸੇਵਾ 31 ਮਾਰਚ 2024 ਤੋਂ ਬੰਦ ਹੈ [3]

ਦਿੱਲੀ ਸਰਕਾਰ ਦੁਆਰਾ ਨਵੀਨਤਾਕਾਰੀ ਸੁਧਾਰ [1:1]

ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰਨ ਅਤੇ ਇੱਕ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਜਨਤਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ, ਦਿੱਲੀ ਨੇ "ਜਨ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਡੋਰਸਟੈਪ ਡਿਲਿਵਰੀ" ਦੀ ਨਵੀਨਤਾਕਾਰੀ ਧਾਰਨਾ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੀ।

  • ਸਤੰਬਰ 2018: 30 ਸੇਵਾਵਾਂ
  • ਮਾਰਚ 2019: 40 ਸੇਵਾਵਾਂ
  • ਸਤੰਬਰ 2019: 30 ਸੇਵਾਵਾਂ
  • 22 ਮਈ 2023: ਵਾਧੂ 58 ਸੇਵਾਵਾਂ [4]

ਪ੍ਰਭਾਵ [1:2]

ਜਨਵਰੀ 2023 - ਦਸੰਬਰ 2023 [2:1] : ਇਸਦੀ ਡੋਰਸਟੈਪ ਡਿਲੀਵਰੀ ਸਕੀਮ ਤਹਿਤ 1.40 ਲੱਖ ਕਾਲਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਈਆਂ

ਸਤੰਬਰ 2018 ਤੋਂ ਸਤੰਬਰ 2022 : ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਕੋਲ ਹੈ
- 20 ਲੱਖ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਾਲਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਈਆਂ
-- ਕਰੀਬ 430,000 ਸੇਵਾ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦੀ ਸੇਵਾ ਕੀਤੀ ਗਈ
- ਲਗਭਗ 360,000 ਲਾਭਪਾਤਰੀਆਂ ਦੀ ਸਫਲਤਾਪੂਰਵਕ ਸੇਵਾ ਕੀਤੀ

ਇਹ ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਵਰਤਮਾਨ ਵਿੱਚ ਔਸਤਨ ਪ੍ਰਤੀ ਮਹੀਨਾ 10,000 ਨਾਗਰਿਕਾਂ ਦੀ ਸੇਵਾ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ

ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ [1:3]

  • ਟੋਲ-ਫ੍ਰੀ ਨੰਬਰ 1076 ਡਾਇਲ ਕਰੋ ਅਤੇ ਘਰ ਦੇ ਦੌਰੇ ਲਈ ਅਪੁਆਇੰਟਮੈਂਟ ਸਲਾਟ ਬੁੱਕ ਕਰੋ
  • ਬੇਨਤੀ ਦੀ ਸੇਵਾ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਮੋਬਾਈਲ ਸਹਾਇਕ ਨਿਯੁਕਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ
  • ਮੋਬਾਈਲ ਸਹਾਇਕ ਨਿਯੁਕਤੀ ਅਨੁਸੂਚੀ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਨਾਗਰਿਕ ਨੂੰ ਮਿਲਣ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਸਾਰੇ ਲੋੜੀਂਦੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਇਕੱਠੇ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਅਪਲੋਡ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸਬੰਧਤ ਸਰਕਾਰੀ ਵਿਭਾਗ ਨੂੰ ਸੌਂਪਦਾ ਹੈ।
  • ਸਿਰਫ INR 50 ਦੀ ਇੱਕ ਮਾਮੂਲੀ ਫੀਸ ਲਈ ਜਾਂਦੀ ਹੈ
  • ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵਿਲੱਖਣ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਨੰਬਰ ਦੁਆਰਾ ਟਰੈਕ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ
  • ਕੇਂਦਰੀਕ੍ਰਿਤ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਵਿੱਚ ਨਾਗਰਿਕਾਂ ਤੋਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਸਾਰੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ/ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਯੋਜਨਾਬੱਧ ਵਿਧੀ ਵੀ ਹੈ।

ਇਹ ਨੋਟ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਡੋਰਸਟੈਪ ਡਿਲੀਵਰੀ ਮੋਡ ਰਾਹੀਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਈਆਂ ਅਰਜ਼ੀਆਂ ਦੀ ਅਸਵੀਕਾਰ ਦਰਾਂ ਘੱਟ ਹਨ

ਸਰਕਾਰੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨਾਲ ਇਤਿਹਾਸਕ ਮੁੱਦੇ [1:4]

ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਕਈ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੇ ਜਨਤਕ ਸੇਵਾਵਾਂ ਤੱਕ ਨਿਰਵਿਘਨ ਪਹੁੰਚ ਵਿੱਚ ਰੁਕਾਵਟ ਪਾਈ ਹੈ

  • ਸਰਕਾਰੀ ਦਫ਼ਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਲੱਗੀਆਂ ਲੰਬੀਆਂ ਕਤਾਰਾਂ
  • ਲੋੜੀਂਦੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਬਾਰੇ ਅਸੰਗਤ ਜਾਣਕਾਰੀ
  • ਮਾਮੂਲੀ ਰਿਸ਼ਵਤ ਦੇਣ ਦਾ ਪ੍ਰਚਲਿਤ ਰਿਵਾਜ

ਪ੍ਰੋਜੈਕਟ ਦੀ ਵਿਵਹਾਰਕਤਾ ਪੜਾਅ ਦੌਰਾਨ ਕਰਵਾਏ ਗਏ ਇੱਕ ਸਰਵੇਖਣ ਵਿੱਚ ਇਹ ਗੱਲ ਸਾਹਮਣੇ ਆਈ ਹੈ

  • 50% ਤੋਂ ਵੱਧ ਉੱਤਰਦਾਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਸੇਵਾ ਦਾ ਲਾਭ ਲੈਣ ਲਈ ਕਈ ਵਾਰ ਸਰਕਾਰੀ ਦਫ਼ਤਰ ਜਾਣਾ ਪੈਂਦਾ ਸੀ
  • ~ 30% ਨੂੰ ਜਨਤਕ ਸੇਵਾਵਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਲਈ ਵਿਚੋਲਿਆਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਨਾ ਪਿਆ

ਹਵਾਲੇ


  1. https://ddc.delhi.gov.in/our-work/8/doorstep-delivery-public-services ↩︎ ↩︎ ↩︎ ↩︎ ↩︎

  2. http://timesofindia.indiatimes.com/articleshow/107307645.cms ↩︎ ↩︎

  3. https://economictimes.indiatimes.com/news/india/the-initiative-for-doorstep-delivery-of-services-which-has-been-inactive-for-nearly-three-months-awaits-relaunch/articleshow/ 111343023.cms ↩︎

  4. https://economictimes.indiatimes.com/news/india/delhi-govt-plans-to-expand-its-doorstep-delivery-scheme-by-adding-58-more-services-officials/articleshow/100426385.cms ↩︎